Livrare si Retur
1. COSTURI DE LIVRARE
Serviciile noastre de livrare sunt asigurate de partenerii nostri, Empendo Distribution Srl. Lucram cu o singura firma de transport deoarece produsele noastre sunt sensibile si casante si vrem sa fim siguri ca ajung la clientii nostri in cea mai buna stare.
Livrarea produselor ready made si a sistemelor de expunere este disponibila in zona Bucuresti+Ilfov.
Preturile afisate pe site-ul kon-art.ro nu includ taxele de livrare prin transportator. Modificarea destinatiei si a tipului de livrare influenteaza pretul produselor si taxele de livarare aferente.Pe site sunt disponibile 3 tipuri de livrari.
* Standard- 45 RON in Bucuresti
* - 120 RON
* Ridicare din magazin Kon Art - nu se percepe taxa de livrare
NOTA: Te rugam sa achiti exact valoarea comenzii care ti-a fost confirmata pe e-mail
2. PRIMIREA COLETULUI
Livrarea se va face la usa.
Coletele se predau pe baza de semnatura, de catre reprezentatul firmei de transport.
Te rugam ca, la primirea coletului, sa verifici produsele si, in cazul in care exista neconcordante fata de comanda initiala si/sau produsele prezinta defecte de fabricatie sa ne aduci imediat la cunostinta.
In cazul ridicarii de la unul din magazinele noastre, te rugam sa verifici produsul si in cazul in care exista neconcoradante fata de comanda intiala se pot solutiona in magazin cu unul din reprezentatii nostri.
3.RETURURI
kon-art.ro garanteaza calitatea produsului achizitionat. Toate produsele comercializate pe site-ul www.kon-art.ro beneficiaza de conditii de garantie conform politicilor comerciale ale producatorilor.Poti solicita returul de produse in urmatoarele cazuri:
3.1. PRODUSUL LIVRAT NU CORESPUNDE SPECIFICATIILOR DIN SITE
Puteti solicita returnarea acestuia pt.inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii (in cazul in care produsul nu mai este disponibil)
3.2 DEFECTE FABRICATIE
Satisfactia fiecarui client reprezinta o responsabilitate prioritara pt noi si de aceea investim toate resursele pentru a-ti oferi cea mai buna calitate atunci cand achizitionezi unul dintre produsele noastre. Te asiguram ca toate produsele sunt verificate inainte de livrare.
Totusi, in cazul sesizarii unor defecte majore de fabricatie te rugam sa ne anunti imediat si implicit sa returnezi produsele.
Defectele de fabricatie sa refera la produse primite cu defecte ( diferente de culoare la profil, colturi neimbinate). Defecte de la fabricatie nu se refera la particularitati ale lemnului. Asa cum vedeti si pe site, multe din modele de rame de lemn sunt patinate manual si atunci nu sunt perfect uniforme. Acest lucru arata autenticitatea produsului, daca ar fi fost doar un film aplicat pe profil (ca la profilele sintetice) atunci culoarea era perfect unifroma.
In acesta situatie poti opta fie pt. inlocuirea produselor, fie pt restituirea contravalorii produselor.
NOTA: Nu se inlocuiesc produse dintr-un model cu produse din alt model
3.3 PRODUSE LIVRATE GRESIT
In cazul in care s-a livrat alt produse decat cel comandat.
3.4. RENUNTAREA LA CUMPARARE
Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a fi nevoit sa se justifice, in termen de 14 zile incepand de la data in care intra in posesia fizica a produsului.
COSTURI DE RETUR: pentru situatiile prezentate mai sus (nu si in cazul renuntarii la cumparare) cad in sarcina Kon Art.
Va rugam sa faceti returul produselor prin Empendo Distribution Srl. , din motivele de siguranta mentionate mai sus. In cazul in care returul a fost facut cu o alta firma de transport si produsele au ajuns la noi deteriorate in urma transportului, nu putem restitui contravaloarea sau nu putem inlocui produsul.
Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, in ambalajul original si insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor duce la refuzarea returului.
3.2 GARANTIA
Garantia reprezinta certitudinea calitatii oferite de brand-ul nostru si se aplica oricaui produs Kon Art achizitionat.
Produsele Kon Art beneficiaza de o garantie comerciala de 30 de zile lucratoare de la data achizitionarii din magazin si 14 zile lucratoare pentru comenzile online. Certificatul de garantie este reprezentat de factura fiscala sau bonul de casa( in cazul ridicarii din magazinele noastre). Pentru orice defecte pe care le-ai putea descoperi in aceasta perioada de timp te rugam sa ne anunti imediat si implicit sa returnezi produsele pt. A putea fi evaluate.
Conditii in care garantia devine nula:
* produse deteriorate ca urmare a uzurii (folosite)
* Produse deteriorate ca urmare a transportului, manipularii, depozitarii in conditii improprii
* Produse deteriorate ca urmare a expunerii produsului la fcatori severi de mediu (soare, ploaie, zapada etc)
* Deteriorari ale produslui cauzate, voluntar sau involuntar, de socuri mecanice(rupere, lovire, zgariere etc) sau de animale de companie.
* Defecte cauzate de utilizarea neadecvata, in mod abuziv, incorecta, a produsului si sau in conditii improprii, altele decat cele pentru care acesta a fost proiectat
* Interventia, repararea sau modificarea facuta de persoane neautorizate, inclusiv vopsirea produsului
* Intretinere defectuoasa (curatarea folosind metode sau produse neadecvate)
NOTA: Nu se inlocuiesc produse dintr-un model cu produse din alt model
3.4 PROCEDURA DE RETURNARE
In cazul in care doresti sa returnezi/schimbi un produs trebuie sa ne comunici explicit aceasta intentie, in termen de 3 zile de la receptia produsului, fie pe mail la adresa........ fie prin completarea Formularului de Retur din contul tau pe kon-art.ro
Dupa analizarea solicitarii tale, iti vom confirma detaliile solutionarii returului. Avand in vedere ca ne dorim sa fii pe deplin multumit de produsele Kon Art, te asiguram ca vom face tot posibilul sa rezolvam solicitarea ta de retur.
* Retur refuzat-din pacate produsele tale nu pot fi returnate
* Retur acceptat- te rugam sa urmezi pasii de mai jos:
Contacteaza partenterul nostru de transport, Empendo Distribution Srl si pregateste produsele pt. expediere in ambalajul original. Returneaza produsele la sediul nostr central: Strada Teodosie Rudeanu nr 23, sector 1, Bucuresti.
Te vom anunta imdeiat ce returul tau a fost receptionat de sediu si verificat dpdv al conformitatii cu conditiile de returnare .
Ne rezervam dreptul de a accepta sau de a refuza returul tau numai dupa ce produsele au fost verificate dpdv al conformitatii cu conditiile de returnare de mai jos.
* In cazul in care returul este refuzat si iti vom trimite pachetul inapoi, iar pachetul este refuzat de tine ne rezervam dreptul de a retine toate sumele achitate .
* In cazul in care returul se solutioneaza cu un schimb, noul produs va fi expediat in termen de maxim 5-7 zile lucratoare de la receptia si verificarea produsului returnat.
* In cazul in care returul se solutioneaza cu restituirea contravalorii produsului, aceasta se va efectua in termen de 15 zile lucratoare de la receptia si verificarea produsului returnat.
3.6.RESTITUIREA CONTRAVALORILOR PRODUSELOR
Restituirea contravalorii produsului, se va efectua prin banca sau cash (in cazul unui ramburs) in termen de maxim 10 zile lucratoare de la receptia si verificarea produsului. Te vom anunta pe e-mail imediat ce restituirea contravalorii produsului a fost procesata. Te rugam sa ai in vedere un interval de pana la 10 zile lucratoare pana la vizualizarea sumelor restituite in contul tau; acest interval depinde exclusiv de banca si nu poate fi controlat de kon-art.ro